Politique de remboursement

Après livraison — les changements d'avis ne sont pas remboursables. Dès que le code QR ou les données d'activation sont fournis, l'eSIM a été provisionnée et payée auprès de notre fournisseur. Cela s'applique même si vous ne l'installez pas, n'en avez plus besoin, modifiez votre voyage ou n'utilisez pas toutes les données.

La compatibilité de l'appareil relève de votre responsabilité. Un appareil incompatible ou verrouillé par l'opérateur ne constitue pas un défaut de service. Utilisez la vérification de compatibilité avant d'acheter.

Échecs de provisionnement — remboursement automatique. Si nous ne pouvons pas livrer votre eSIM après paiement, la commande est remboursée automatiquement et intégralement.

Problèmes de service vérifiés. Contactez l'assistance pendant la validité du forfait et effectuez les vérifications demandées. Si nous confirmons que l'eSIM concernée ne peut pas fournir le service annoncé et que nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous rembourserons cette eSIM ou sa part non utilisée.

Les remboursements éligibles sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Cette politique ne limite pas les droits impératifs prévus par la loi applicable.