Politique de remboursement

eSIM non installées : crédit sous 30 jours. Si l’eSIM n’a jamais été installée, est inutilisée et n’a pas expiré, demandez le remboursement depuis Mes eSIM dans les 30 jours suivant l’achat. Le montant payé est restitué en crédit eSIM Eagle. Les remboursements eSIM Access éligibles sont immédiats après annulation du profil ; les demandes Airalo et KeepGo sont examinées. Une eSIM installée n’est pas remboursable pour changement d’avis. Les recharges ne peuvent pas être remboursées ni échangées en crédit une fois ajoutées à une eSIM. Aucun frais n’est facturé pour les remboursements éligibles en crédit ou par carte.

La compatibilité de l'appareil relève de votre responsabilité. Un appareil incompatible ou verrouillé par l'opérateur ne constitue pas un défaut de service. Utilisez la vérification de compatibilité avant d'acheter.

Échecs de provisionnement — remboursement automatique. Si nous ne pouvons pas livrer votre eSIM après paiement, la commande est remboursée automatiquement et intégralement.

Problèmes de service vérifiés. Signalez le problème pendant la validité du forfait et suivez le dépannage demandé. Si le service annoncé ne peut pas être fourni et que nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous remboursons l’eSIM concernée ou sa partie inutilisée sur le moyen de paiement d’origine ou en crédit. La partie payée en crédit revient au solde de crédit.

Le crédit reste dans la devise d’achat, n’expire pas et ne sert qu’aux achats dans cette devise. Il ne peut pas être retiré en espèces. Les remboursements par carte arrivent généralement sous 7–10 jours ouvrés. Vos droits légaux obligatoires restent applicables.