Centre d'aide
Avant l'achat
Mon téléphone prend-il en charge eSIM ?
Composez *#06# — si un EID s'affiche, oui. Votre téléphone doit aussi être déverrouillé. Voir notre page de compatibilité pour la liste des modèles.
Quand dois-je acheter ?
À tout moment ! La période de validité commence lorsque l'eSIM se connecte à un réseau à destination (ou à l'installation, si le forfait l'indique).
Les forfaits incluent-ils appels ou SMS ?
Nos forfaits sont uniquement data. Utilisez WhatsApp, FaceTime, etc. pour appeler — ou gardez votre SIM habituelle active pour les SMS (attention aux frais d'itinérance).
Installation
Où est mon QR code ?
Sur la page de confirmation de commande et dans l'e-mail que nous vous avons envoyé. Il est aussi dans votre compte, sous Mes eSIM.
Puis-je installer avant mon voyage ?
Oui — nous le recommandons. Installez en Wi-Fi chez vous ; le forfait démarre à la première connexion à destination (ou selon la politique du forfait).
Puis-je réinstaller l'eSIM sur un autre téléphone ?
Non — une eSIM ne s'installe qu'une seule fois. Contactez l'assistance si besoin.
Pendant votre voyage
Comment vérifier mon solde de données ?
Dans votre compte, sous Mes eSIM — la barre de consommation se met à jour en direct. Les alertes de données faibles arrivent par e-mail.
Comment recharger ?
Mes eSIM → Recharger. Les données sont ajoutées à votre eSIM existante instantanément ; rien à réinstaller.
Les données sont lentes ou ne marchent pas
Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM de voyage et essayez d'activer/désactiver le mode avion. Voir la section dépannage du guide d'installation.
Paiements et remboursements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes, Apple Pay et Google Pay, traités en toute sécurité par Stripe.
Puis-je être remboursé ?
Les eSIM provisionnées ne sont pas remboursables en cas de changement d'avis, même si elles n'ont jamais été installées. Nous remboursons automatiquement les échecs de livraison et les défauts de service vérifiés que l'assistance ne peut pas résoudre. Voir la politique de remboursement.
J'ai été débité mais sans eSIM
C'est détecté automatiquement : la commande est relancée et, si le provisionnement échoue toujours, elle est remboursée intégralement. Contactez-nous si quelque chose cloche.