Política de reembolso

eSIM sin instalar: crédito en un plazo de 30 días. Si nunca has instalado la eSIM, no la has usado y no ha caducado, solicita el reembolso desde Mis eSIMs dentro de los 30 días siguientes a la compra. El importe pagado se devuelve como crédito de eSIM Eagle. Los reembolsos elegibles de eSIM Access son instantáneos tras cancelar el perfil; nuestro equipo revisa las solicitudes de Airalo y KeepGo. Las eSIM instaladas no se reembolsan por cambio de opinión. Las recargas no se reembolsan ni se convierten en crédito una vez añadidas a una eSIM. No cobramos comisiones por reembolsos elegibles en crédito o a tarjetas.

La compatibilidad del dispositivo es responsabilidad del cliente. Un dispositivo incompatible o bloqueado por el operador no constituye un fallo del servicio. Usa la comprobación de compatibilidad antes de comprar.

Fallos de aprovisionamiento: reembolso automático. Si no podemos entregar tu eSIM tras el pago, el pedido se reembolsa automáticamente de forma íntegra.

Problemas de servicio verificados. Informa durante la vigencia del plan y completa las comprobaciones solicitadas. Si confirmamos que la eSIM no puede prestar el servicio anunciado y no podemos resolverlo, reembolsamos la eSIM afectada o la parte no utilizada al método de pago original o como crédito. La parte pagada con crédito vuelve a tu saldo.

El crédito se mantiene en la moneda original de compra, no caduca y solo se usa para compras en esa moneda. No puede retirarse en efectivo. Los reembolsos a tarjetas suelen llegar en 7–10 días laborables. Los derechos obligatorios establecidos por la ley no se ven limitados.