Centro de ayuda
Antes de comprar
¿Mi teléfono admite eSIM?
Marca *#06#: si aparece un EID, sí. Tu teléfono también debe estar liberado. Consulta nuestra página de compatibilidad para ver la lista de modelos.
¿Cuándo debo comprar?
¡Cuando quieras! El periodo de validez empieza cuando la eSIM se conecta a una red en tu destino (o al instalarla, si así lo indica el plan).
¿Los planes incluyen llamadas o SMS?
Nuestros planes son solo de datos. Usa WhatsApp, FaceTime, etc. para llamar, o mantén tu SIM habitual activa para SMS (cuidado con los cargos de itinerancia).
Instalación
¿Dónde está mi código QR?
En la página de confirmación del pedido y en el correo que te enviamos. También está en tu cuenta, en Mis eSIM.
¿Puedo instalarla antes del viaje?
Sí, lo recomendamos. Instálala por Wi-Fi en casa; el plan empieza cuando se conecta por primera vez en tu destino (o según la política del plan).
¿Puedo reinstalar la eSIM en otro teléfono?
No: una eSIM solo puede instalarse una vez. Contacta con soporte si necesitas ayuda.
Durante tu viaje
¿Cómo compruebo mi saldo de datos?
En tu cuenta, en Mis eSIM: la barra de consumo se actualiza en vivo. Las alertas de datos bajos llegan por correo.
¿Cómo recargo?
Mis eSIM → Recargar. Los datos se añaden a tu eSIM actual al instante; no hay que reinstalar nada.
Los datos van lentos o no funcionan
Comprueba que la itinerancia de datos esté activada para la eSIM de viaje y prueba a activar y desactivar el modo avión. Consulta la sección de solución de problemas de la guía de instalación.
Pagos y reembolsos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Todas las tarjetas principales, Apple Pay y Google Pay, procesados de forma segura por Stripe.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las eSIM aprovisionadas no se reembolsan por cambio de opinión, aunque nunca se hayan instalado. Reembolsamos automáticamente los fallos de entrega y los fallos de servicio verificados que soporte no pueda resolver. Consulta la política de reembolso.
Me cobraron pero no recibí la eSIM
Esto se detecta automáticamente: el pedido se reintenta y, si el aprovisionamiento sigue fallando, se reembolsa por completo. Contáctanos si algo no cuadra.