سياسة الاسترداد

الشرائح غير المثبتة: رصيد خلال 30 يومًا. إذا لم تُثبّت الشريحة مطلقًا ولم تُستخدم ولم تنتهِ صلاحيتها، اطلب الاسترداد من شرائحي خلال 30 يومًا من الشراء. يُعاد المبلغ المدفوع كرصيد eSIM Eagle. الاسترداد المؤهل لشرائح eSIM Access فوري بعد إلغاء الملف؛ أما طلبات Airalo وKeepGo فتُراجع. الشريحة المثبتة لا تُسترد بسبب تغيير الرأي. لا يمكن استرداد التعبئات أو تحويلها إلى رصيد بعد إضافتها إلى الشريحة. لا نفرض رسومًا على الاستردادات المؤهلة إلى الرصيد أو البطاقة.

توافق الجهاز مسؤوليتك. الجهاز غير المتوافق أو المقفل من المشغّل لا يُعد عطلاً في الخدمة. استخدم فحص التوافق قبل الشراء.

حالات فشل التجهيز — استرداد تلقائي. إذا لم نتمكن من تسليم بطاقة eSIM الخاصة بك بعد الدفع، فيُسترد الطلب تلقائياً بالكامل.

مشكلات الخدمة المؤكدة. أبلغ خلال صلاحية الباقة وأكمل خطوات استكشاف الأخطاء المطلوبة. إذا تأكدنا أن الشريحة لا توفر الخدمة المعلنة وتعذر حل المشكلة، نرد قيمة الشريحة المتأثرة أو الجزء غير المستخدم إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد. يعود الجزء المدفوع بالرصيد إلى رصيد الحساب.

يبقى الرصيد بعملة الشراء الأصلية، ولا تنتهي صلاحيته، ويُستخدم للمشتريات بالعملة نفسها فقط. لا يمكن سحبه نقدًا. تصل المبالغ المستردة للبطاقة عادةً خلال 7–10 أيام عمل. تبقى الحقوق القانونية الإلزامية سارية.