الأسئلة الشائعة
التفعيل
متى يجب أن أشتري؟
في أي وقت! تبدأ مدة الصلاحية عندما تتصل بطاقة eSIM بشبكة في وجهتك (أو عند التثبيت، حيثما يُذكر ذلك على الباقة).
هل يمكنني التثبيت قبل رحلتي؟
نعم — نوصي بذلك. ثبّتها عبر Wi-Fi في المنزل؛ تبدأ الباقة عندما تتصل لأول مرة في وجهتك (أو وفقاً لسياسة الباقة).
لا توجد إشارة
لا توجد إشارة بعد الوصول
تأكّد من تحديد بطاقة eSIM للسفر لبيانات الجوال وأن تجوال البيانات مفعّل لها. ثم فعّل وضع الطيران وأطفئه مرة واحدة.
مشكلة رمز QR
أين رمز QR الخاص بي؟
على صفحة تأكيد الطلب وفي البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك. وهو موجود أيضاً في حسابك ضمن «بطاقات eSIM الخاصة بي».
لا يُمسح رمز QR
استخدم الإدخال اليدوي (الخيار ب) — انسخ عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل من صفحة التأكيد الخاصة بك.
شحن الرصيد
كيف أعيد الشحن؟
بطاقات eSIM الخاصة بي ← إعادة الشحن. تُضاف البيانات إلى بطاقة eSIM الحالية فوراً؛ دون الحاجة إلى إعادة تثبيت.
استرداد الأموال
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
يمكن استرداد شريحة غير مستخدمة وغير منتهية الصلاحية ولم تُثبّت مطلقًا كرصيد eSIM Eagle خلال 30 يومًا من الشراء، فورًا حيث يتوفر ذلك أو بعد المراجعة. لا تُسترد الشرائح المثبتة بسبب تغيير الرأي. يُسترد فشل التسليم تلقائيًا؛ ويمكن رد مشكلات الخدمة المؤكدة لطريقة الدفع الأصلية أو كرصيد.
تم خصم المبلغ مني لكنني لم أحصل على بطاقة eSIM
يُكتشف هذا تلقائياً: تُعاد محاولة الطلب، وإذا استمر فشل التجهيز، يُسترد بالكامل.
قبل الشراء
هل يدعم هاتفي eSIM؟
اتصل بـ *#06# — إذا ظهر EID، فنعم. يجب أيضاً أن يكون هاتفك غير مقفل من المشغّل. راجع صفحة التوافق لدينا للاطّلاع على قائمة الطرازات.
متى يجب أن أشتري؟
في أي وقت! تبدأ مدة الصلاحية عندما تتصل بطاقة eSIM بشبكة في وجهتك (أو عند التثبيت، حيثما يُذكر ذلك على الباقة).
هل تشمل الباقات المكالمات أو الرسائل النصية؟
باقاتنا للبيانات فقط. استخدم WhatsApp وFaceTime وغيرها للمكالمات — أو أبقِ شريحة SIM المنزلية نشطة للرسائل النصية (احذر رسوم التجوال).
التثبيت
أين رمز QR الخاص بي؟
على صفحة تأكيد الطلب وفي البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك. وهو موجود أيضاً في حسابك ضمن «بطاقات eSIM الخاصة بي».
هل يمكنني التثبيت قبل رحلتي؟
نعم — نوصي بذلك. ثبّتها عبر Wi-Fi في المنزل؛ تبدأ الباقة عندما تتصل لأول مرة في وجهتك (أو وفقاً لسياسة الباقة).
هل يمكنني إعادة تثبيت بطاقة eSIM على هاتف آخر؟
لا — يمكن تثبيت بطاقة eSIM مرة واحدة فقط. اشترِ بطاقة جديدة للهاتف الآخر.
أثناء رحلتك
كيف أتحقّق من رصيد بياناتي؟
في حسابك ضمن «بطاقات eSIM الخاصة بي» — يُحدَّث شريط الاستخدام مباشرة. تصلك تنبيهات انخفاض البيانات بالبريد الإلكتروني.
كيف أعيد الشحن؟
بطاقات eSIM الخاصة بي ← إعادة الشحن. تُضاف البيانات إلى بطاقة eSIM الحالية فوراً؛ دون الحاجة إلى إعادة تثبيت.
البيانات بطيئة أو لا تعمل
تحقّق من أن تجوال البيانات مفعّل لبطاقة eSIM للسفر وجرّب تفعيل وضع الطيران وإطفاءه. راجع قسم استكشاف الأخطاء في دليل التثبيت.
المدفوعات والاستردادات
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
جميع البطاقات الرئيسية، وApple Pay وGoogle Pay، تُعالَج بأمان بواسطة Stripe.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
يمكن استرداد شريحة غير مستخدمة وغير منتهية الصلاحية ولم تُثبّت مطلقًا كرصيد eSIM Eagle خلال 30 يومًا من الشراء، فورًا حيث يتوفر ذلك أو بعد المراجعة. لا تُسترد الشرائح المثبتة بسبب تغيير الرأي. يُسترد فشل التسليم تلقائيًا؛ ويمكن رد مشكلات الخدمة المؤكدة لطريقة الدفع الأصلية أو كرصيد.
تم خصم المبلغ مني لكنني لم أحصل على بطاقة eSIM
يُكتشف هذا تلقائياً: تُعاد محاولة الطلب، وإذا استمر فشل التجهيز، يُسترد بالكامل.