مركز المساعدة

اتصل بـ *#06# — إذا ظهر EID، فنعم. يجب أيضاً أن يكون هاتفك غير مقفل من المشغّل. راجع صفحة التوافق لدينا للاطّلاع على قائمة الطرازات.

في أي وقت! تبدأ مدة الصلاحية عندما تتصل بطاقة eSIM بشبكة في وجهتك (أو عند التثبيت، حيثما يُذكر ذلك على الباقة).

باقاتنا للبيانات فقط. استخدم WhatsApp وFaceTime وغيرها للمكالمات — أو أبقِ شريحة SIM المنزلية نشطة للرسائل النصية (احذر رسوم التجوال).

على صفحة تأكيد الطلب وفي البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك. وهو موجود أيضاً في حسابك ضمن «بطاقات eSIM الخاصة بي».

نعم — نوصي بذلك. ثبّتها عبر Wi-Fi في المنزل؛ تبدأ الباقة عندما تتصل لأول مرة في وجهتك (أو وفقاً لسياسة الباقة).

لا — يمكن تثبيت بطاقة eSIM مرة واحدة فقط. تواصل مع الدعم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

في حسابك ضمن «بطاقات eSIM الخاصة بي» — يُحدَّث شريط الاستخدام مباشرة. تصلك تنبيهات انخفاض البيانات بالبريد الإلكتروني.

بطاقات eSIM الخاصة بي ← إعادة الشحن. تُضاف البيانات إلى بطاقة eSIM الحالية فوراً؛ دون الحاجة إلى إعادة تثبيت.

تحقّق من أن تجوال البيانات مفعّل لبطاقة eSIM للسفر وجرّب تفعيل وضع الطيران وإطفاءه. راجع قسم استكشاف الأخطاء في دليل التثبيت.

جميع البطاقات الرئيسية، وApple Pay وGoogle Pay، تُعالَج بأمان بواسطة Stripe.

بطاقات eSIM المجهّزة غير قابلة للاسترداد بسبب تغيير الرأي، حتى إذا لم تُثبّت. نرد تلقائياً عند فشل التسليم، وكذلك عند وجود عطل خدمة متحقق منه لا يستطيع الدعم حلّه. راجع سياسة الاسترداد.

يُكتشف هذا تلقائياً: تُعاد محاولة الطلب، وإذا استمر فشل التجهيز، يُسترد بالكامل. تواصل معنا إذا بدا أي شيء غير صحيح.