Политика возврата

Неустановленные eSIM: кредит в течение 30 дней. Если eSIM никогда не устанавливалась, не использовалась и не истекла, запросите возврат в разделе Мои eSIM в течение 30 дней после покупки. Уплаченная сумма возвращается в кредит eSIM Eagle. Некоторые подходящие возвраты выполняются сразу после отмены профиля; остальные запросы проверяет наша команда. Установленные eSIM не возвращаются из-за изменения планов. Пополнения нельзя вернуть или обменять на кредит после добавления к eSIM. За подходящие возвраты в кредит или на карту мы не берём комиссию.

Совместимость устройства — ваша ответственность. Несовместимое или заблокированное оператором устройство не является неисправностью услуги. Используйте проверку совместимости до покупки.

Сбои подготовки — автоматический возврат. Если мы не можем доставить вашу eSIM после оплаты, заказ автоматически возвращается в полном объёме.

Подтверждённые проблемы сервиса. Сообщите о проблеме в период действия тарифа и выполните предложенную диагностику. Если eSIM не может обеспечить заявленную услугу и проблему нельзя устранить, мы вернём стоимость затронутой eSIM или неиспользованной части на исходный способ оплаты или в кредит. Часть, оплаченная кредитом, возвращается в кредит.

Кредит остаётся в валюте покупки, не сгорает и используется только для покупок в той же валюте. Его нельзя вывести наличными. Возврат на карту обычно поступает в течение 7–10 рабочих дней. Обязательные законные права сохраняются.