Центр помощи
Перед покупкой
Поддерживает ли мой телефон eSIM?
Наберите *#06# — если показан EID, то да. Ваш телефон также должен быть разблокирован от оператора. См. список моделей на странице совместимости.
Когда лучше покупать?
В любое время! Срок действия начинается, когда eSIM подключается к сети в пункте назначения (или при установке, если это указано в тарифе).
Включают ли тарифы звонки или SMS?
Наши тарифы только для данных. Используйте WhatsApp, FaceTime и т. п. для звонков — или держите домашнюю SIM активной для SMS (остерегайтесь платы за роуминг).
Установка
Где мой QR-код?
На странице подтверждения заказа и в письме, которое мы вам отправили. Он также есть в вашем аккаунте в разделе «Мои eSIM».
Можно ли установить до поездки?
Да — мы это рекомендуем. Установите по Wi-Fi дома; тариф начнётся при первом подключении в пункте назначения (или согласно политике тарифа).
Можно ли переустановить eSIM на другой телефон?
Нет — eSIM можно установить только один раз. Свяжитесь с поддержкой, если нужна помощь.
Во время поездки
Как проверить остаток данных?
В вашем аккаунте в разделе «Мои eSIM» — полоса использования обновляется в реальном времени. Оповещения о низком остатке приходят по эл. почте.
Как пополнить?
Мои eSIM → Пополнить. Данные мгновенно добавляются к вашей существующей eSIM; переустанавливать ничего не нужно.
Данные медленные или не работают
Проверьте, что для дорожной eSIM включён роуминг данных, и попробуйте включить и выключить режим полёта. См. раздел устранения неполадок в руководстве по установке.
Платежи и возвраты
Какие способы оплаты вы принимаете?
Все основные карты, Apple Pay и Google Pay, безопасно обрабатываемые Stripe.
Могу ли я получить возврат?
Подготовленные eSIM не возвращаются при изменении планов, даже если их никогда не устанавливали. При сбое доставки возврат выполняется автоматически; подтверждённые проблемы услуги, которые поддержка не может решить, также подлежат возврату. См. политику возврата.
С меня списали, но eSIM не пришла
Это определяется автоматически: заказ повторяется и, если подготовка продолжает давать сбой, полностью возвращается. Свяжитесь с нами, если что-то выглядит не так.