Частые вопросы
Активация
Когда лучше покупать?
В любое время! Срок действия начинается, когда eSIM подключается к сети в пункте назначения (или при установке, если это указано в тарифе).
Можно ли установить до поездки?
Да — мы это рекомендуем. Установите по Wi-Fi дома; тариф начнётся при первом подключении в пункте назначения (или согласно политике тарифа).
Нет сигнала
Нет сигнала после прибытия
Убедитесь, что дорожная eSIM выбрана для мобильных данных И для неё включён роуминг данных. Затем один раз включите и выключите режим полёта.
Проблемы с QR-кодом
Где мой QR-код?
На странице подтверждения заказа и в письме, которое мы вам отправили. Он также есть в вашем аккаунте в разделе «Мои eSIM».
QR-код не сканируется
Используйте ручной ввод (вариант B) — скопируйте адрес SM-DP+ и код активации со страницы подтверждения.
Пополнение
Как пополнить?
Мои eSIM → Пополнить. Данные мгновенно добавляются к вашей существующей eSIM; переустанавливать ничего не нужно.
Возврат средств
Могу ли я получить возврат?
Неиспользованную, неистёкшую и никогда не установленную eSIM можно вернуть в кредит eSIM Eagle в течение 30 дней после покупки, мгновенно где доступно или после проверки. Установленные eSIM не возвращаются из-за изменения планов. Неудачная доставка возвращается автоматически; подтверждённые проблемы сервиса могут возвращаться на исходный способ оплаты или в кредит.
С меня списали, но eSIM не пришла
Это определяется автоматически: заказ повторяется и, если подготовка продолжает давать сбой, полностью возвращается.
Перед покупкой
Поддерживает ли мой телефон eSIM?
Наберите *#06# — если показан EID, то да. Ваш телефон также должен быть разблокирован от оператора. См. список моделей на странице совместимости.
Когда лучше покупать?
В любое время! Срок действия начинается, когда eSIM подключается к сети в пункте назначения (или при установке, если это указано в тарифе).
Включают ли тарифы звонки или SMS?
Наши тарифы только для данных. Используйте WhatsApp, FaceTime и т. п. для звонков — или держите домашнюю SIM активной для SMS (остерегайтесь платы за роуминг).
Установка
Где мой QR-код?
На странице подтверждения заказа и в письме, которое мы вам отправили. Он также есть в вашем аккаунте в разделе «Мои eSIM».
Можно ли установить до поездки?
Да — мы это рекомендуем. Установите по Wi-Fi дома; тариф начнётся при первом подключении в пункте назначения (или согласно политике тарифа).
Можно ли переустановить eSIM на другой телефон?
Нет — eSIM можно установить только один раз. Купите новую eSIM для другого телефона.
Во время поездки
Как проверить остаток данных?
В вашем аккаунте в разделе «Мои eSIM» — полоса использования обновляется в реальном времени. Оповещения о низком остатке приходят по эл. почте.
Как пополнить?
Мои eSIM → Пополнить. Данные мгновенно добавляются к вашей существующей eSIM; переустанавливать ничего не нужно.
Данные медленные или не работают
Проверьте, что для дорожной eSIM включён роуминг данных, и попробуйте включить и выключить режим полёта. См. раздел устранения неполадок в руководстве по установке.
Платежи и возвраты
Какие способы оплаты вы принимаете?
Все основные карты, Apple Pay и Google Pay, безопасно обрабатываемые Stripe.
Могу ли я получить возврат?
Неиспользованную, неистёкшую и никогда не установленную eSIM можно вернуть в кредит eSIM Eagle в течение 30 дней после покупки, мгновенно где доступно или после проверки. Установленные eSIM не возвращаются из-за изменения планов. Неудачная доставка возвращается автоматически; подтверждённые проблемы сервиса могут возвращаться на исходный способ оплаты или в кредит.
С меня списали, но eSIM не пришла
Это определяется автоматически: заказ повторяется и, если подготовка продолжает давать сбой, полностью возвращается.