退款政策

未安装的 eSIM：购买后 30 天内可退至余额。 如果 eSIM 从未安装、未使用且未过期，请在购买后 30 天内通过“我的 eSIM”申请退款。该 eSIM 的实付金额将退至 eSIM Eagle 账户余额。符合条件的 eSIM Access 在取消配置后立即退款；Airalo 和 KeepGo 申请由团队审核。已安装的 eSIM 不接受改变主意后的退款。 充值添加至 eSIM 后不可退款或换成余额。符合条件的余额退款和银行卡退款均不收取手续费。

设备兼容性由您负责。 设备不兼容或被运营商锁定不属于服务故障。请在购买前使用兼容性检查。

配置失败——自动退款。 如果我们在付款后无法交付您的 eSIM，订单将自动全额退款。

经核实的服务问题。 请在套餐有效期内报告问题并完成所要求的排查。如果确认 eSIM 无法提供所宣传的服务且问题无法解决，我们会将受影响的 eSIM 或未使用部分退回原付款方式或账户余额。原本使用余额支付的部分退回余额。

余额保留原购买币种，不会过期，仅可用于相同币种的购买，不能提现。银行卡退款通常在 7–10 个工作日内到账。适用法律规定的强制性权利不受本政策限制。