帮助中心
购买前
我的手机支持 eSIM 吗？
拨打 *#06#——如果显示 EID，则支持。您的手机还必须已解锁运营商。请参阅我们的兼容性页面查看机型列表。
我应该什么时候购买？
任何时候都可以！有效期从 eSIM 在您的目的地连接到网络时开始计算（或在安装时，视套餐注明而定）。
套餐包含通话或短信吗？
我们的套餐仅含数据。通话请使用 WhatsApp、FaceTime 等——或保持本地 SIM 卡有效以接收短信（注意漫游费）。
安装
我的 QR 码在哪里？
在订单确认页面和我们发给您的邮件中。在您账户的"我的 eSIM"下也能找到。
我可以在出行前安装吗？
可以——我们建议这样做。在家通过 Wi-Fi 安装；套餐在您的目的地首次联网时开始计时（或按套餐政策）。
我可以在另一部手机上重新安装 eSIM 吗？
不可以——eSIM 只能安装一次。如需帮助，请联系支持。
旅途中
我如何查看数据余额？
在您账户的"我的 eSIM"下——用量条会实时更新。数据不足提醒会通过邮件送达。
我如何充值？
我的 eSIM → 充值。数据会即时添加到您现有的 eSIM 上；无需重新安装。
数据缓慢或无法使用
检查旅行 eSIM 是否已启用数据漫游，并尝试切换飞行模式。请参阅安装指南的故障排除部分。
支付与退款
你们接受哪些支付方式？
所有主流银行卡、Apple Pay 和 Google Pay，均由 Stripe 安全处理。
我可以退款吗？
eSIM 一经配置，即使从未安装，也不接受因改变主意而提出的退款。交付失败会自动退款；经核实且支持团队无法解决的服务故障也可退款。请参阅退款政策。
我被扣款了但没收到 eSIM
系统会自动检测：订单会重试，如果配置持续失败，则全额退款。如有任何异常，请联系我们。