Rückerstattungsrichtlinie

Nach der Lieferung — keine Erstattung bei Meinungsänderung. Sobald QR-Code oder Aktivierungsdaten bereitgestellt wurden, wurde die eSIM bei unserem Netzbetreiber bereitgestellt und bezahlt. Das gilt auch, wenn du sie nicht installierst, nicht mehr benötigst, deine Reise änderst oder nicht alle Daten nutzt.

Die Gerätekompatibilität liegt in deiner Verantwortung. Ein inkompatibles oder gesperrtes Gerät ist kein Servicefehler. Nutze die Kompatibilitätsprüfung vor dem Kauf.

Bereitstellungsfehler — automatische Erstattung. Wenn wir deine eSIM nach der Zahlung nicht liefern können, wird die Bestellung automatisch vollständig erstattet.

Bestätigte Serviceprobleme. Kontaktiere den Support innerhalb der Tariflaufzeit und führe die angeforderten Prüfungen durch. Wenn wir bestätigen, dass die betroffene eSIM den beworbenen Dienst nicht bereitstellen kann und das Problem nicht lösbar ist, erstatten wir diese eSIM oder den ungenutzten Anteil.

Berechtigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.