Rückerstattungsrichtlinie

Nicht installierte eSIMs: Guthaben innerhalb von 30 Tagen. Wurde die eSIM nie installiert, ist sie ungenutzt und nicht abgelaufen, beantrage innerhalb von 30 Tagen nach Kauf unter Meine eSIMs eine Erstattung. Der gezahlte Betrag wird als eSIM Eagle Guthaben erstattet. Berechtigte eSIM Access Erstattungen erfolgen sofort nach Profilstornierung; Airalo und KeepGo Anträge werden geprüft. Installierte eSIMs werden bei Meinungsänderung nicht erstattet. Aufladungen können nach dem Hinzufügen zu einer eSIM weder erstattet noch in Guthaben umgewandelt werden. Für berechtigte Guthaben- oder Kartenerstattungen erheben wir keine Gebühren.

Die Gerätekompatibilität liegt in deiner Verantwortung. Ein inkompatibles oder gesperrtes Gerät ist kein Servicefehler. Nutze die Kompatibilitätsprüfung vor dem Kauf.

Bereitstellungsfehler — automatische Erstattung. Wenn wir deine eSIM nach der Zahlung nicht liefern können, wird die Bestellung automatisch vollständig erstattet.

Bestätigte Serviceprobleme. Melde das Problem während der Tariflaufzeit und führe die angeforderten Schritte durch. Kann die eSIM den zugesagten Service nicht liefern und lässt sich das Problem nicht beheben, erstatten wir die betroffene eSIM oder den ungenutzten Teil auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder als Guthaben. Bereits mit Guthaben bezahlte Beträge werden als Guthaben zurückgebucht.

Guthaben bleibt in der Kaufwährung, verfällt nicht und kann nur für Käufe in dieser Währung verwendet werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Kartenerstattungen treffen normalerweise innerhalb von 7–10 Arbeitstagen ein. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.