Hilfecenter
Vor dem Kauf
Unterstützt mein Handy eSIM?
Wähle *#06# — wenn eine EID angezeigt wird, ja. Dein Handy muss außerdem entsperrt sein. Eine Modellliste findest du auf unserer Kompatibilitätsseite.
Wann sollte ich kaufen?
Jederzeit! Die Gültigkeit beginnt, wenn sich die eSIM am Reiseziel mit einem Netz verbindet (oder bei der Installation, wenn im Tarif angegeben).
Enthalten die Tarife Anrufe oder SMS?
Unsere Tarife sind reine Datentarife. Nutze WhatsApp, FaceTime usw. zum Telefonieren — oder halte deine Heim-SIM für SMS aktiv (Vorsicht vor Roaming-Gebühren).
Installation
Wo ist mein QR-Code?
Auf der Bestellbestätigungsseite und in der E-Mail, die wir dir gesendet haben. Auch in deinem Konto unter Meine eSIMs.
Kann ich vor meiner Reise installieren?
Ja — wir empfehlen es. Installiere zu Hause über WLAN; der Tarif startet bei der ersten Verbindung am Reiseziel (oder gemäß Tarifrichtlinie).
Kann ich die eSIM auf einem anderen Handy neu installieren?
Nein — eine eSIM lässt sich nur einmal installieren. Kontaktiere den Support, wenn du Hilfe brauchst.
Während deiner Reise
Wie prüfe ich mein Datenguthaben?
In deinem Konto unter Meine eSIMs — die Verbrauchsanzeige aktualisiert sich live. Warnungen bei wenig Daten kommen per E-Mail.
Wie lade ich auf?
Meine eSIMs → Aufladen. Die Daten werden sofort zu deiner bestehenden eSIM hinzugefügt; nichts neu zu installieren.
Daten sind langsam oder funktionieren nicht
Prüfe, ob Daten-Roaming für die Reise-eSIM aktiviert ist, und schalte den Flugmodus einmal an und aus. Siehe den Abschnitt zur Fehlerbehebung in der Installationsanleitung.
Zahlungen & Erstattungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Alle gängigen Karten, Apple Pay und Google Pay, sicher abgewickelt über Stripe.
Kann ich eine Erstattung erhalten?
Bereitgestellte eSIMs werden bei Meinungsänderung nicht erstattet, auch wenn sie nie installiert wurden. Fehlgeschlagene Lieferungen erstatten wir automatisch; ebenso bestätigte Servicefehler, die der Support nicht lösen kann. Siehe die Rückerstattungsrichtlinie.
Mir wurde berechnet, aber ich habe keine eSIM erhalten
Das wird automatisch erkannt: Die Bestellung wird wiederholt und, wenn die Bereitstellung weiter fehlschlägt, vollständig erstattet. Kontaktiere uns, wenn etwas nicht stimmt.